La Comisaría Virtual de Carabineros de Chile, lanzada en 2019, ha ampliado sus servicios con la incorporación de un módulo de denuncias online, que abarca delitos como hurto, maltrato animal y daños a la propiedad. Este avance permite a los ciudadanos realizar denuncias de forma digital, liberando a los efectivos de Carabineros para enfocarse en otros servicios y aumentar su presencia en terreno.
La plataforma, que comenzó con la emisión de constancias, ha experimentado un crecimiento exponencial desde el inicio de la pandemia, con más de 765 millones de trámites realizados. «El éxito de Comisaría Virtual se debe a la transformación digital que ha experimentado Carabineros», explica el capitán Javier Godoy, subcomisario de los servicios de la plataforma.
Tras su lanzamiento en Santiago, el módulo de denuncias online se ha expandido a nivel nacional, incluyendo regiones como Valparaíso, O’Higgins y la Antártica. En Coquimbo, por ejemplo, se han registrado más de 5 mil ingresos de denuncias desde enero de 2023.
«Este proyecto se basa en un modelo de innovación incremental, es decir, que se va actualizando y ampliando constantemente», señala el capitán Godoy. «En la actualidad, estamos trabajando con la Fiscalía Nacional para incorporar cuatro nuevos delitos a la plataforma: robo a accesos de vehículos, robo por sorpresa, estafa y uso fraudulento de tarjeta de crédito».
La Comisaría Virtual ha tenido un impacto positivo en la ciudadanía, promoviendo el ahorro, la sustentabilidad ambiental y la alfabetización digital. «Las personas de la tercera edad que antes no estaban familiarizadas con la tecnología ahora pueden realizar trámites digitales», destaca el capitán Godoy.
Con la incorporación de nuevos servicios y la expansión a nivel nacional, la Comisaría Virtual se posiciona como una herramienta fundamental para la modernización de Carabineros, facilitando la interacción con la ciudadanía y mejorando la eficiencia en la atención de denuncias.